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建安區政府新聞辦召開“3 . 15”消費維權主題新聞發布會

【信息時間:2019-03-14 09:03   閱讀次數:【字號 我要打印關閉








313日上午,建安區政府新聞辦召開新聞發布會。建安區市場監督管理局黨組成員、副局長朱曉明向大家通報了建安區市場監督管理局機構改革進展情況、2018年市場監管情況和2019年消費維權的工作重點。

2018年,建安區市場監督管理局在區委、區政府的堅強領導下,開展消費維權宣傳、加強消費市場監管、創新消費維權機制、提升消費維權工作業務水平、延伸消費維權觸角,努力營造全社會共同參與消費維權工作的良好氛圍,取得了較好效果,經營者依法經營、守法經營、誠信經營的意識進一步強化,消費者理性消費、理性維權的理念和放心消費的信心進一步增強,消費維權工作人員能力進一步提高。

2018年,建安區市場監督管理局12315指揮中心共受理消費者投訴、舉報、咨詢電話399件,其中,受理投訴273件、舉報86件、咨詢36件,辦結率達100%,為消費者挽回經濟損失43萬余元。自20183月份全國12315互聯網平臺二期正式上線,消費者可以通過微信、支付寶小程序等手機APP直接投訴,目前我區消費維權投訴渠道已經實現了來訪、電話、信件、網絡和手機終端的全覆蓋,打破了消費投訴的時空局限,極大便利了消費者。

2018年,建安區市場監督管理局12315指揮中心受理的投訴中,商品類投訴占比更大。消費投訴呈現出以下幾個特點:一是消費者投訴的熱點主要集中在家用電子電器類、日用百貨類、通訊器材類、交通工具類、裝修建材類等行業或商品方面,其中日用百貨類投訴位居第一;二是服務類投訴有所減少;三是隨著互聯網的發展,網絡購物類投訴量有所增加;四是合同、質量和售后服務成為投訴的重點。

2018年,建安區開展了一系列食品安全專項治理行動。在為期三個月的食品藥品集中綜合整治中,共排查食品藥品企業1915家(次),發現問題241家(次),即時整改237家(次),立案160起,罰沒93.74萬元。通過專項行動的開展,有力地打擊了食品藥品違法行為,進一步凈化食品生產經營市場秩序,為人民群眾營造安全的飲食用藥環境。

圍繞今年消費維權年主題“信用讓消費更放心”,建安區市場監督管理局將在315國際消費者權益日活動期間開展全方位的宣傳紀念活動:315日當天,建安區將組織相關部門在北海廣場舉辦大型宣傳紀念活動。各鄉鎮(辦)同時設立宣傳咨詢服務臺,接受全區百姓群眾、消費者的咨詢和投訴;召開企業座談會組織召開ODR企業和商業服務業領域信用體系建設座談會,進一步強化經營者的行業自我管理、自我約束、自我服務功能,完善健全消費信用體系。

對于2019年消費維權工作重點,朱曉明副局長介紹,區市場監督管理局、區消協將圍繞“信用讓消費更放心”這一消費年主題充分發揮職能作用,履職盡責,以虛假違法廣告專項整治、打擊“傍名牌”、制售假冒偽劣食品專項行動、打擊傳銷活動為重點,謀劃一系列行動,切實維護好消費者的合法權益。為建安區實現更加出彩做出新的更大貢獻,以優異成績迎接祖國70華誕!

此次新聞發布會對推進建安區消費維權工作的深入開展和服務經濟社會平穩發展具有重要的現實意義:一是督促經營者守法誠信經營。實現消費維權關口前移,督促企業落實消費環節第一責任,進一步完善準入、退出和檢查考核機制,推動落實消費環節經營者商品質量管理和服務承諾制度,消費糾紛受理與和解制度,倒逼企業改進和優化服務;二是強化消費教育和消費引導。提醒消費者警惕消費中存在的陷阱、商品的質量、使用或接受服務時應當注意的事項,引導消費者理性科學消費、安全健康消費;三是構建社會化消費維權綜合平臺。新聞媒體的廣泛參與,能夠擴大“12315”知曉率,提高消費者的維權意識;同時加強與行業組織和新聞媒體的通力合作,監督企業樹立誠信理念、爭做誠信模范,推動建立健康穩定的市場環境。

建安區市場監督管理局黨組成員、副局長陳紅杰、質量監督股股長王超、 12315指揮中心副主任張彩霞回答了記者提問。

 

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